B2B-portal
Помогли за год создать новый
ИТ-продукт, сохранить качество процессов и бесшовно перезапустить работу с клиентами.
ИТ-продукт, сохранить качество процессов и бесшовно перезапустить работу с клиентами.
А сейчас успешно развиваем продукт, и с его помощью повышаем NPS пользователей.
Импортозамещение
«РУЛОГ» — логистический оператор, который предоставляет услуги в области управления цепочками поставок. Сейчас компания обслуживает свыше тысячи ресторанов быстрого питания в России.
Раньше «РУЛОГ» был частью глобальной компании HAVI, логистического гиганта, который более 50 лет управляет цепочками поставок по всему миру. В основе ИТ-ландшафта HAVI лежат цифровые продукты — интегрированные сервисы, отвечающие за планирование, прогнозирование и оформление заказов, оптимизацию процессов, снабжение и аналитику.
Раньше «РУЛОГ» был частью глобальной компании HAVI, логистического гиганта, который более 50 лет управляет цепочками поставок по всему миру. В основе ИТ-ландшафта HAVI лежат цифровые продукты — интегрированные сервисы, отвечающие за планирование, прогнозирование и оформление заказов, оптимизацию процессов, снабжение и аналитику.
О клиенте
В 2022 году началась локализация бизнеса и ИТ-сервисов «РУЛОГ».
Было необходимо полностью импортозаместить всю инфраструктуру с опорой на опыт HAVI, при этом без перерывов в работе сервисов, без потери качества и быстро — до конца 2023 года.
Частью этого огромного проекта по импортозамещению стали мы, 65apps, когда взяли на себя разработку B2B-портала.
Задача
Воссоздать систему с почти полувековой историей развития сложнее, чем сделать продукт с нуля и развивать его — а у нас был всего год, чтобы полностью перенести бизнес-процессы клиента на новую систему до отключения от ресурсов HAVI.
Венера Никитина
Руководитель команды по развитию цифровых продуктов и аналитических решений ООО «РУЛОГ»
«Глобальный веб-портал покрывает весь процесс работы c заказами для наших клиентов. Когда потребовалось импортозамещение этой системы, мы начали локальную разработку b2b-портала с нуля, потому что на рынке просто не было готовых решений.
Нам было важно сделать продукт, максимально похожим по своему дизайну и функциональности на привычный пользователям глобальный сервис, чтобы переход был безболезненным и быстрым»
Нам было важно сделать продукт, максимально похожим по своему дизайну и функциональности на привычный пользователям глобальный сервис, чтобы переход был безболезненным и быстрым»
Портал — это верхушка сложного логистического айсберга, единое окно входа и выхода всех заказов, информации по всем данным, которые интегрируются в системы склада, логистики и документооборота. Поэтому необходимо было создать отказоустойчивый продукт, хорошо проработанный в интеграции и в логике.
B2B-портал
Это сервис для клиентов «РУЛОГ», в котором можно:
работать с заказами
делать новостные рассылки для информирования пользователей
фиксировать отчетность по поставкам
получать фото и документы от точек продаж
проводить опросы
обрабатывать обращения клиентов в службу поддержки
Design
Так мы создали новый логотип и паттерн, который можно масштабировать на любые диджитал и физические носители. В том числе — на грузовики.
Параллельно с разработкой мы занимались еще одной важной задачей — ребрендингом. Это был нестандартный кейс редизайна, потому что нам надо было по-максимуму сохранить существующий стиль, и на его базе создать новый бренд.
Discovery
Несмотря на сжатые сроки, мы выделили 2 месяца на проведение качественного исследования. Это дало нам возможность как следует разобраться во внутренней логике системы и спроектировать ИТ-решение таким образом, чтобы оно обеспечивало работу всех бизнес-процессов на привычно высоком уровне.
Анна Анисимова
аналитик 65apps
«Систему работы B2B-портала мы изучали
и воспроизводили, имея ограниченные артефакты: текущие бизнес-процессы, имеющиеся файлы, API и данные по взаимосвязям различных объектов системы. Для восстановления маппинга мы использовали ретроспективный анализ
— от результата к началу.
То есть буквально смотрели на портал как пользователи, делали набросок сущностей с атрибутами, опираясь на то, что фронтенд портала получает от бэкенда. Далее шли в мастер-систему и при помощи бизнес-пользователей изучали содержание справочников и основных объектов».
и воспроизводили, имея ограниченные артефакты: текущие бизнес-процессы, имеющиеся файлы, API и данные по взаимосвязям различных объектов системы. Для восстановления маппинга мы использовали ретроспективный анализ
— от результата к началу.
То есть буквально смотрели на портал как пользователи, делали набросок сущностей с атрибутами, опираясь на то, что фронтенд портала получает от бэкенда. Далее шли в мастер-систему и при помощи бизнес-пользователей изучали содержание справочников и основных объектов».
Разработка MVP портала заняла 10 месяцев
Delivery
На старте заложили гибкую
и масштабируемую архитектуру на микросервисах.
Такая система легко интегрируется с другими сервисами, обеспечивает отказоустойчивость и будет легко развиваться вместе с компанией.
и масштабируемую архитектуру на микросервисах.
Такая система легко интегрируется с другими сервисами, обеспечивает отказоустойчивость и будет легко развиваться вместе с компанией.
Работа с заказами
Заказ — один из ключевых инструментов в работе пункта быстрого обслуживания.
Чем проще и удобнее его оформить,
тем легче поддерживать бесперебойную работу ресторана, наличие всех позиций
в меню и качественный сервис.
Система обрабатывает больше 1000 заказов ежедневно.
Чем проще и удобнее его оформить,
тем легче поддерживать бесперебойную работу ресторана, наличие всех позиций
в меню и качественный сервис.
Система обрабатывает больше 1000 заказов ежедневно.
Календарь
Базовый инструмент, который помогает сделать планирование заказов и доставок в ресторан удобной и прозрачной.
В MVP вошли все ключевые бизнес-сценарии, связанные с публикацией контента и работой с заказами, календарем, новостями. Они необходимы для обеспечения операционной деятельности компании.
Управление доставками
Удобная, понятная и приятная визуально система позволяет быстро отправить заказ и понимать его статус.
Переезд на новое ПО прошел бесшовно:
Для пользователей практически ничего не изменилось — мы сохранили визуальную часть личного кабинета и привычный UX.
без ущерба для повседневных рабочих процессов
без дополнительной нагрузки на службу поддержки клиентов
без затрат на переобучение сотрудников
без падения эффективности работы
Венера Никитина
Руководитель команды по развитию цифровых продуктов и аналитических решений ООО «РУЛОГ»
«Благодаря тому, что система была разработана с нуля под четкие цели и задачи бизнеса, мы легко адаптировали и модифицировали ее под наши потребности, добавили новые функции, чтобы портал стал еще более удобным и эффективным инструментом».
Упростили процедуру приемки доставки через автоматизацию — перешли на электронные сопроводительные документы. Весь процесс проходит на b2b-портале: вносятся все корректировки, фиксируются контрольные параметры и расхождения, что значительно сокращает время обработки доставки.
Все данные автоматически синхронизируются с учетными системами клиента.
Все данные автоматически синхронизируются с учетными системами клиента.
Digital Delivery: внедрение функциональности цифровой доставки
Development
Внедрили интеграцию с системой прогнозирования, что позволило оптимизировать и снизить время на работу с заказами.
Уделили внимание фичам, улучшающим персистентность и консистенцию данных, что увеличивает скорость
и качество передачи информации.
и качество передачи информации.
За год разработали и внедрили более 30 полезных функций для оптимизации процессов создания и обработки заказов.
Улучшение
пользовательского опыта
пользовательского опыта
По результатам внедрения цифровой доставки на пилотных клиентах удалось сократить время приемки на 40%
и снизить вероятность ошибок
и снизить вероятность ошибок
Ромуальд
Годлевский
менеджер проекта
«Внедрение функциональности электронной доставки и оформления сопроводительных документов в электронном виде позволил значительно оптимизировать процесс приемки и сократить время обработки заказов.
При тестировании на пилотных клиентах мы наблюдали значительное повышение эффективности процесса доставки, снижение количества ошибок и ускорение времени реакции на запросы клиентов. Это позитивно отразилось на производительности и удовлетворенности нашей команды, клиента и пользователей сервиса».
При тестировании на пилотных клиентах мы наблюдали значительное повышение эффективности процесса доставки, снижение количества ошибок и ускорение времени реакции на запросы клиентов. Это позитивно отразилось на производительности и удовлетворенности нашей команды, клиента и пользователей сервиса».
81.2%
в IV квартале
72%
в II квартале
53%
в I квартале
Result
Для оценки удовлетворенности пользователей команда развития цифровых продуктов и аналитических решений «Рулог» измеряет показатель NPS. Благодаря развитию и оптимизации сервиса за год показатель показывал стабильный рост
80%
в III квартале