Мы предлагаем помощь в постпродакшн ИТ-продуктов в различных отраслях бизнеса. Сократите время простоев и достигайте успеха в клиентском сервисе вместе с опытной командой технической поддержки.
Техническая поддержка
Техническая поддержка для обеспечения работоспособности бизнеса
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами
Техническое обслуживание программного обеспечения
Решение проблем с безопасностью и стабильностью
Улучшение программного обеспечения
Специалисты поддержки 65apps решают технические проблемы продукта, не допуская простоев в бизнесе. Среди них проблемы, связанные с интеграцией продукта, управлением производительностью, сетевым подключением и т. д.
Контроль соблюдения стандартов безопасности и мониторинг работоспособности продукта 24/7. При возникновении инцидента наши инженеры быстро отреагируют и ликвидируют проблему.
Требования к цифровым продуктам быстро меняются, и бизнесу необходимо им соответствовать. Изменения в законодательстве, новые бизнес-требования, исправление дефектов — наша команда позаботится об этом.
Наши специалисты оказывают качественный клиентский сервис и переводят негативный пользовательский опыт в положительный. Пользователи становятся лояльными, а рейтинг в магазине приложений растет.
Услуги технической поддержки 65apps
Аналитика обратной связи от пользователей и внедрение стандартов обработки обращений.
# техническая поддержка мобильных приложений
# техническая поддержка программного обеспечения
Быстрое реагирование на инцидент и бесперебойная обработка запросов на обслуживание.
Система оповещения заказчика при сбоях и критичных ситуациях.
Широкий профиль специалистов для решения задач любой сложности.
Иннокентий Беляев, руководитель технической поддержки 65apps
«Мы прекрасно понимаем специфику ведения бизнеса в компаниях,
нуждающихся в ИТ-обслуживании. Поэтому каждый раз мы корректируем объем и условия поддержки с учетом индивидуальных потребностей наших деловых партнеров. Мы учитываем тип инфраструктуры, профиль бизнеса, способ ведения бизнеса и бюджетные ограничения.»
нуждающихся в ИТ-обслуживании. Поэтому каждый раз мы корректируем объем и условия поддержки с учетом индивидуальных потребностей наших деловых партнеров. Мы учитываем тип инфраструктуры, профиль бизнеса, способ ведения бизнеса и бюджетные ограничения.»
Мы предлагаем
три тарифных плана
Инцидентный пакет
Time & Material
Полное обслуживание и годовой фикс
Выберите или настройте свой, чтобы лучше удовлетворить требования бизнеса
Если вам важно, чтобы команда техподдержки исправляла дефекты в установленный срок независимо от их количества. Работаем до тех пор пока не истек срок договора.
Если вам необходимо иметь подстраховку, но бюджет ограничен. Вы покупаете определенное количество обращений, присылаете нам запрос — мы исправляем баг и списываем одно обращение.
Если хотите сами решать, на что тратить деньги: на исправление багов, доработки или на работу с пользователями. Деньги будут списываться позадачно, а вы будете получать отчеты о проделанной работе и информацию о текущем балансе.
Инцидентный
пакет
пакет
Time &
Material
Material
Полное обслуживание
и годовой фикс
и годовой фикс
Режим работы 5/2
+
+
+
SLA — первая реакция
до 1 часа
до 1 часа
до 20 минут
SLA — предоставление решения
до 8 часов
до 8 часов
до 4 часа
Неограниченное количество обращений
-
+
+
Режим работы 24/7
-
-
+
Инцидентный пакет
• Режим работы 5/2
• SLA — первая реакция до 1 часа
• SLA — предоставление решения до 8 часов
• SLA — предоставление решения до 8 часов
• Режим работы 5/2
• Неограниченное количество обращений
• SLA — первая реакция до 1 часа
Time & Material
• Режим работы 24/7
• Режим работы 5/2
• Неограниченное количество обращений
• SLA — предоставление решения до 4 часов
• SLA — первая реакция до 20 минут
Полное обслуживание и годовой фикс
О нас говорят
За все время нашего сотрудничества специалисты команды 65apps всегда предлагали эффективные решения, выполняли все точно в срок и соблюдали бюджеты и договоренности и подключались вне рамок рабочих часов для оперативного решений проблем пользователей и предоставления им ответа.
Особенно хочется отметить участие в работе с отзывами пользователей, что позволило, несмотря на крупные сбои, сохранить высокую оценку в магазинах приложений и перевести негативный опыт пользователей в положительный.
«Лента»
Особенно хочется отметить участие в работе с отзывами пользователей, что позволило, несмотря на крупные сбои, сохранить высокую оценку в магазинах приложений и перевести негативный опыт пользователей в положительный.
«Лента»
Российский Союз Автостраховщиков выражает благодарность направлению технической поддержки компании 65apps, за плодотворное сотрудничество и обеспечение высоких стандартов сервиса.
Сотрудники 65apps показали себя как профессиональная команда, которая ответственно подошла к поддержке мобильного приложения и грамотно выстроила работу, с учетом наших запросов. Очень благодарны команде за оперативность в решении проблем.
«Российский Союз Автостраховщиков»
Сотрудники 65apps показали себя как профессиональная команда, которая ответственно подошла к поддержке мобильного приложения и грамотно выстроила работу, с учетом наших запросов. Очень благодарны команде за оперативность в решении проблем.
«Российский Союз Автостраховщиков»
Выражаем благодарность команде 65apps за техническую поддержку нашего мобильного приложения «Абсолют Страхование. Здоровье». Вот уже 3-ий год, как специалисты 65apps обеспечивают бесперебойную работу приложения.
Нам очень важно предоставлять качественный клиентский сервис и оперативно реагировать на замечания пользователей. Мы признательны команде 65apps за то, что они разделяют с нами эти ценности и находят решения даже в сложных ситуациях.
«Абсолют Страхование»
Нам очень важно предоставлять качественный клиентский сервис и оперативно реагировать на замечания пользователей. Мы признательны команде 65apps за то, что они разделяют с нами эти ценности и находят решения даже в сложных ситуациях.
«Абсолют Страхование»
Расскажите о вашем проекте, и мы рассчитаем для вас индивидуальное предложение
Напишите нам
Если у вас есть вопрос, вы можете задать его напрямую нашему менеджеру.