Как один проект перешел в долгосрочное сотрудничество
В конце 2020 года к нам обратился «Магнит» с задачей перевести работу над мобильным приложением, которое разработал подрядчик, инхаус. Два года спустя мы продолжаем сотрудничество, сейчас наши специалисты помогают ритейлеру в шести проектах одновременно. Рассказываем, как так получилось.
отработанных часов
42 000+
релизов
50+
Мобильное приложение
Команда «Магнита» поставила в приоритет работу над мобильным приложением, и все процессы по разработке было необходимо перевести внутрь компании. Тогда мы ещё не знали, что после перевода проекта инхаус наши специалисты продолжат решать и другие задачи по развитию приложения.
У «Магнита» была хорошая управляющая команда, но не хватало технических специалистов, а на подрядчиков опираться не хотелось. В этой ситуации лучше всего подошёл формат аутстаффа — мы подключили команду и сразу начали разработку, а все важные решения и контроль остались на стороне клиента.
С приложением все получилось быстро: мы собрали команду и запустились всего через 3 недели. По оценкам «Магнита», самостоятельный найм и онбординг сотрудников потребовали бы 2−3 месяца.
С приложением все получилось быстро: мы собрали команду и запустились всего через 3 недели. По оценкам «Магнита», самостоятельный найм и онбординг сотрудников потребовали бы 2−3 месяца.
Решение:
Сэкономить время и нанять разработчиков у 65apps
Проблема:
Собирать свою команду долго, а эффективно только в перспективе
Задача:
Качественно и быстро перевести MVP приложение от подрядчика инхаус
Александр Середа
Коллеги из 65apps помогают нам быть быстрыми. За прошедшие 2 года наше сотрудничество помогло нам ускорить запуск 6 команд и сократить стартовый этап разработки в 3 раза: с 2−3 месяцев до 3−4 недель
Руководитель управления ключевого цифрового продукта розничной сети «Магнит»
После запуска первого проекта мы продолжили подключать специалистов к работе над приложением:
Мы эксперты в работе с ресурсами: наши специалисты умеют быстро погружаться и адаптироваться. Так мы можем быстро собрать и интегрировать команду, а потом гибко с ней работать — заменять, расширять и ротировать специалистов, принимая все штатные риски на себя.
Почему с нами быстрее?
Услуги оператора мобильной связи
Magnit Mobile
Создание банковской карты
и оплата покупок
и оплата покупок
Magnit Pay
Работа с отзывами
Служба поддержки
Промо-активности в приложении
«Дополнительная выгода»
Решение:
Подключить продуктовых аналитиков от 65apps — так клиент вовремя решил приоритетные задачи и смог уделить достаточно времени поиску компетентных специалистов инхаус.
Проблема:
Снова возникла проблема сроков и поиска хороших специалистов, которую было бы слишком долго решать за счет внутренних ресурсов.
Задача:
Укомплектовать продуктовые команды сильными продуктовыми аналитиками.
Продуктовая аналитика
«Магнит» продолжал активно развивать мобильное приложение. Весной 2021 года, ещё до окончания работы с приложением, мы получили запрос на ряд задач:
Сотрудничество продлилось более года, за это время клиент получил все необходимые данные, параллельно собрал свою команду, и мы полностью передали работу инхаус.
Пересмотр системы сбора данных
Расчёт основных метрик
Исследование базовых пользовательских сценариев
Построение первых дашбордов
Продуктовый аналитик
Работа предполагала много коммуникаций с клиентом: презентации исследований, работа над гипотезами, глубокое погружение в сложный, масштабный продукт. Наши аналитики практически стали частью команды клиента
Анна Куликова
Благодаря грамотной интеграции приглашённая команда ощущается как часть компании. Здесь важна не только экспертиза специалистов, в первую очередь помогают soft skills: навыки коммуникации, тайм-менеджмент и многие другие. При отборе специалистов мы обращаем внимание на эти компетенции и получаем практически бесшовное погружение новых сотрудников в коллектив.
Мы начали работу с 11 специалистов, а в самые горячие периоды количество подключённых сотрудников достигало 30 человек на 8 проектах.
Мы начали работу с 11 специалистов, а в самые горячие периоды количество подключённых сотрудников достигало 30 человек на 8 проектах.
Ещё один важный плюс
Задача:
Перестроить процессы поддержки, настроить качественную систему обратной связи в магазинах мобильных приложений.
Проблема:
Отсутствие глубокой коммуникации между первой линией поддержки и продуктовыми командами — обратная связь от первой линии была недостаточной для понимания и разбора проблем.
Решение:
Подключение команды техподдержки от 65apps.
Техническая поддержка
Первая линия техподдержки — этап, на котором команда специалистов общается с клиентом и при необходимости направляет проблему на вторую линию для дальнейшего логирования.
Вторая линия техподдержки — этап, на котором происходит систематизация, анализ и решение проблем, делегированных персоналом первого уровня службы технической поддержки.
Вторая линия техподдержки — этап, на котором происходит систематизация, анализ и решение проблем, делегированных персоналом первого уровня службы технической поддержки.
В августе 2021 «Магнит» пришел с запросом на еще одну команду — технической поддержки.
Вместе мы построили вторую линию поддержки — первая линия решает базовые проблемы, а вторая больше погружена в продукт и решает разнообразные технические задачи большей сложности. Сотрудник второй линии разбирает проблему пользователя, дает пошаговые инструкции по ее устранению, передает в продуктовую команду сценарий ее воспроизведения.
Вторая задача — выстроить новый, эффективный процесс ответа на отзывы в магазинах приложений. Мы сформировали прозрачную систему оценки ответов, чтобы при необходимости процесс можно было легко контролировать и быстро отрегулировать — все цифры есть в метриках.
За полтора года мы обработали порядка 35 000 отзывов в AppStore и GooglePlay. Мы добились того, что даже недовольные пользователи пересматривают свое отношение к приложению «Магнита»
Вторая задача — выстроить новый, эффективный процесс ответа на отзывы в магазинах приложений. Мы сформировали прозрачную систему оценки ответов, чтобы при необходимости процесс можно было легко контролировать и быстро отрегулировать — все цифры есть в метриках.
За полтора года мы обработали порядка 35 000 отзывов в AppStore и GooglePlay. Мы добились того, что даже недовольные пользователи пересматривают свое отношение к приложению «Магнита»
Руководитель направления технической поддержки мобильных приложений 65apps
Сейчас как минимум каждый пятый пользователь, которому предоставили ответ, изменяет свою оценку на положительную
Иннокентий Беляев
На следующем этапе мы отрегулировали процесс сбора аналитики из обратной связи, чтобы видеть главное и реагировать быстро. Для этого мы настроили мониторинг трендов упоминания конкретных проблем — механика позволяет сопоставить проблему с определенной версией приложения и быстрее найти баг.
Сейчас
После двух лет сотрудничества мы помогли клиенту решить множество задач по разным направлениям со значительной экономией времени. Команда 65apps продолжает сотрудничество с «Магнитом» и предоставляет все необходимые ресурсы.
2020 год
н. в.
Google Play
App Store
App Gallery
