65apps — первый специализированный вендор услуг технической поддержки
мобильных приложений
Техническая поддержка
мобильных
приложений
После релиза жизнь мобильного приложения только начинается. И если за ним не следить, то ущерб для компании может быть драматичным
Какие проблемы могут быть после релиза?
Негатив от пользователей
Выход новых устройств или
неоттестированное редкое устройство
Сбои серверной части и неучтенные частные случаи логики
Выход новых версий операционных
систем и требований от сторов
Урон репутации
Прямые убытки
Недополученная прибыль
Простои, брошенные корзины
Крэши и сбои некоторых функций
Что такое техническая поддержка мобильных приложений?
Это услуга, в рамках которой команда t-shaped специалистов в реальном времени отслеживает работоспособность приложения, поведение пользователей, принимает обратную связь, контролируют исправление дефектов и исполнение доработок
=
Какие задачи решает команда технической поддержки мобильных приложений?
Регулярная аналитика для data driven подхода к поддержке продукта
Перевод негативного пользовательского опыта в позитивный
support
Оперативная реакция на неполадки
Сокращение времени простоев продукта
Как это работает?
Мы выделяем 2 уровня поддержки
Расширенная
поддержка
Базовая техническая
поддержка
Гарантия работоспособности
приложения в рамках SLA
Исправляем дефекты, связанные с текущей работой приложения. Например:
Базовая техническая поддержка
баги с вёрсткой на редких устройствах
опечатки
частные ошибки в логике
Расширенная поддержка
Повышаем лояльность пользователей, заботимся о репутации и предотвращаем проблемы
Регрессионное тестирование
Контроль совместимости
приложений с обновлениями ОС
Непрерывный мониторинг
систем и скоростной работы
Мониторинг отзывов в
сторах и социальных сетях
Наша цель – лояльный пользователь
Даёт качественную обратную связь
Прощает будущие ошибки
Рекомендует ваш продукт всем своим друзьям и знакомым
Ставит высокие баллы в сторах
Почему аутсорс?
А еще наша команда может помочь собрать отдел технической поддержки инхаус, запустить и отладить процессы, внедрить экспертизу работы с пользователями
Внешняя команда = переменные затраты
Возможность быстро опробовать сервис
Собранная многопрофильная команда
Подробнее о том, как это работает, можно узнать тут
Технический стек
Zendesk, OMNITRACKER, Redmine etc.
Apple console, Google console, Huawei console
Figma, Zepplin
JIRA, Azure DevOps, etc
Charles, Proxyman, Postman
AppDynamics, Firebase, AppMetrica, BigQuery, Kibana, Grafana, etc
Agile
Service desk
Дизайн
Администрирование МП
QA
Аналитика
Нам доверяют
О нас говорят
Компания «Лента» выражает благодарность компании 65apps за совместную работу над проектом «Лента».

Сотрудники 65apps показали себя как профессиональная команда, которая ответственно подошла к поддержке мобильного приложения, грамотно выстроила работу, с учетом сложных подсистем интеграции.

За все время нашего сотрудничества специалисты команды 65apps всегда предлагали эффективные решения, выполняли все точно в срок и соблюдали бюджеты и договоренности и подключались вне рамок рабочих часов для оперативного решений проблем пользователей и предоставления им ответа.

Особенно хочется отметить участие в работе с отзывами пользователей, что позволило, несмотря на крупные сбои, сохранить высокую оценку в магазинах приложений и перевести негативный опыт пользователей в положительный.

Благодарим компанию 65apps за совместную работу, надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Давид Савельев
менеджер по цифровому продукту «Лента»
Расскажите о вашем проекте, и мы рассчитаем для вас индивидуальное предложение
Напишите нам
Если у вас есть вопрос, вы можете задать его напрямую нашему менеджеру.