Работаем с отзывами пользователей, повышаем рейтинги в сторах, гарантируем работоспособность мобильного приложения, чтобы бизнес зарабатывал больше.
Техническая поддержка и сопровождение цифровых продуктов
Если вовремя не решить
эти проблемы, то ущерб для компании может быть драматичным.
эти проблемы, то ущерб для компании может быть драматичным.
Когда нужна техподдержка?
Низкие рейтинги, негатив от пользователей и урон репутации
В ключевых функциях приложения есть баги
Команда разработки переключилась на другой проект
Нет наполненного бэклога для нового спринта
Что такое техподдержка приложения?
Это услуга, в рамках которой команда t-shaped специалистов в реальном времени отслеживает работоспособность приложения и поведение пользователей, принимает обратную связь и обрабатывает отзывы, контролирует исправление дефектов и выполнение доработок.
=
Качественная многоуровневая тех.поддержка
User friendly
приложение
приложение
Какие задачи решает отдел технической поддержки?
Регулярная аналитика для data driven подхода к поддержке продукта
Перевод негативного пользовательского опыта в позитивный
support
Оперативная реакция на неполадки
Сокращение времени простоев продукта
Как работает техническая поддержка 65apps?
Повышает лояльность пользователей, гарантирует работоспособность приложения в рамках SLA и предотвращает проблемы:
Мониторит отзывы в сторах и социальных сетях
Занимается оценкой систем и скорости их работы
Контролирует совместимость приложений с обновлениями ОС
Проводит регрессионное тестирование
Исправляет дефекты: частные ошибки в логике, опечатки, баги с версткой на редких устройствах
Мы предлагаем
три тарифных плана
три тарифных плана
Инцидентный пакет
Time & Material
Если хотите сами решать, на что тратить деньги: на исправление багов, доработки или на работу с пользователями. Деньги будут списываться позадачно, а вы будете получать отчеты о проделанной работе и информацию о текущем балансе.
Если вам важно, чтобы команда техподдержки исправляла дефекты в установленный срок независимо от их количества. Работаем до тех пор пока не истек срок договора.
Полное обслуживание и годовой фикс
Если вам необходимо иметь подстраховку, но бюджет ограничен. Вы покупаете определенное количество обращений, присылаете нам запрос — мы исправляем баг и списываем одно обращение.
Почему аутсорс?
А еще наша команда может помочь собрать отдел технической поддержки инхаус, запустить и отладить процессы, внедрить экспертизу работы с пользователями
Внешняя команда = переменные затраты
Возможность быстро опробовать сервис
Собранная многопрофильная команда
Подробнее о том, как это работает, можно узнать тут
Технический стек
Zendesk, OMNITRACKER, Redmine etc
Apple console, Google console, Huawei console, AppFollow
Figma, Zepplin
JIRA, Azure DevOps, etc
Charles, Proxyman, Postman
AppDynamics, Firebase, AppMetrica, BigQuery, Kibana, Grafana, etc
Agile
Service desk
Дизайн
Администрирование МП
QA
Аналитика
Нам доверяют
О нас говорят
Расскажите о вашем проекте, и мы рассчитаем для вас индивидуальное предложение
Напишите нам
Если у вас есть вопрос, вы можете задать его напрямую нашему менеджеру.
Свяжитесь с нами