Если вовремя не решить эти проблемы, то ущерб для компании может быть драматичным.
Когда нужна техподдержка?
Низкие рейтинги, негатив от пользователей и урон репутации
В ключевых функциях приложения есть баги
Команда разработки переключилась на другой проект
Нет наполненного бэклога для нового спринта
Что такое техподдержка приложения?
Это услуга, в рамках которой команда t-shaped специалистов в реальном времени отслеживает работоспособность приложения и поведение пользователей, принимает обратную связь и обрабатывает отзывы, контролирует исправление дефектов и выполнение доработок.
=
Качественная многоуровневая тех.поддержка
User friendly приложение
Какие задачи решает отдел технической поддержки?
Регулярная аналитика для data driven подхода к поддержке продукта
Перевод негативного пользовательского опыта в позитивный
support
Оперативная реакция на неполадки
Сокращение времени простоев продукта
Как работает техническая поддержка 65apps?
Повышает лояльность пользователей, гарантирует работоспособность приложения в рамках SLA и предотвращает проблемы:
Мониторит отзывы в сторах и социальных сетях
Занимается оценкой систем и скорости их работы
Контролирует совместимость приложений с обновлениями ОС
Проводит регрессионное тестирование
Исправляет дефекты: частные ошибки в логике, опечатки, баги с версткой на редких устройствах
Мы предлагаем три тарифных плана
Инцидентный пакет
Time & Material
Если хотите сами решать, на что тратить деньги: на исправление багов, доработки или на работу с пользователями. Деньги будут списываться позадачно, а вы будете получать отчеты о проделанной работе и информацию о текущем балансе.
Если вам важно, чтобы команда техподдержки исправляла дефекты в установленный срок независимо от их количества. Работаем до тех пор пока не истек срок договора.
Если вам необходимо иметь подстраховку, но бюджет ограничен. Вы покупаете определенное количество обращений, присылаете нам запрос — мы исправляем баг и списываем одно обращение.
Почему аутсорс?
А еще наша команда может помочь собрать отдел технической поддержки инхаус, запустить и отладить процессы, внедрить экспертизу работы с пользователями
Внешняя команда = переменные затраты
Возможность быстро опробовать сервис
Собранная многопрофильная команда
Подробнее о том, как это работает, можно узнать тут
За все время нашего сотрудничества специалисты команды 65apps всегда предлагали эффективные решения, выполняли все точно в срок и соблюдали бюджеты и договоренности и подключались вне рамок рабочих часов для оперативного решений проблем пользователей и предоставления им ответа.
Особенно хочется отметить участие в работе с отзывами пользователей, что позволило, несмотря на крупные сбои, сохранить высокую оценку в магазинах приложений и перевести негативный опыт пользователей в положительный.
«Лента»
Давид Савельев
Менеджер по цифровому продукту «Лента»
Российский Союз Автостраховщиков выражает благодарность направлению технической поддержки компании 65apps, за плодотворное сотрудничество и обеспечение высоких стандартов сервиса.
Сотрудники 65apps показали себя как профессиональная команда, которая ответственно подошла к поддержке мобильного приложения и грамотно выстроила работу, с учетом наших запросов. Очень благодарны команде за оперативность в решении проблем.
«Российский Союз Автостраховщиков»
Алексей Головинский
Начальник отдела аналитики и сопровождения РСА
Выражаем благодарность команде 65apps за техническую поддержку нашего мобильного приложения «Абсолют Страхование. Здоровье». Вот уже 3-ий год, как специалисты 65apps обеспечивают бесперебойную работу приложения. Нам очень важно предоставлять качественный клиентский сервис и оперативно реагировать на замечания пользователей. Мы признательны команде 65apps за то, что они разделяют с нами эти ценности и находят решения даже в сложных ситуациях. «Абсолют Страхование»