65apps — первый специализированный вендор услуг технической поддержки
мобильных приложений.
мобильных приложений.
Техническая поддержка
мобильных
приложений
мобильных
приложений
После релиза — жизнь мобильного приложения только начинается. И если за ним не следить, то ущерб для компании может быть драматическим.
Какие проблемы могут быть после релиза?
Негатив от пользователей
Выход новых устройств или
неоттестированное редкое устройство
неоттестированное редкое устройство
Сбои серверной части и неучтенные частные случаи логики
Выход новых версий операционных
систем и требований от сторов
систем и требований от сторов
Урон репутации
Прямые убытки
Недополученная прибыль
Простои, брошенные корзины
Крэши и сбои некоторых функций
Что такое техническая поддержка мобильных приложений?
Это услуга, в рамках которой команда t-shaped специалистов в реальном времени отслеживает работоспособность приложения, поведение пользователей, принимает обратную связь, контролируют исправление дефектов и исполнение доработок.
=
Какие задачи решает команда технической поддержки мобильных приложений?
Регулярная аналитика для data driven подхода к поддержке продукта
Перевод негативного пользовательского опыта в положительный
support
Оперативная реакция на неполадки
Сокращение времени простоев продукта
Гарантия работоспособности
приложения в рамках SLA.
приложения в рамках SLA.
Исправляем дефекты, связанные с текущей работой приложения. Например:
Базовая техническая поддержка
баги с вёрсткой на редких устройствах
опечатки
частные ошибки в логике
Расширенная поддержка
Повышаем лояльность пользователей, заботимся о репутации и предотвращаем проблемы.
Регрессионное тестирование
Контроль совместимости
приложений с обновлениями ОС
приложений с обновлениями ОС
Непрерывный мониторинг
систем и скоростной работы
систем и скоростной работы
Мониторинг отзывов в
сторах и социальных сетях
сторах и социальных сетях
Наша цель – лояльный пользователь
Даёт качественную обратную связь
Прощает будущие ошибки
Рекомендует ваш продукт всем своим друзьям и знакомым
Ставит высокие баллы в сторах
Почему аутсорс?
А еще наша команда может помочь собрать отдел технической поддержки инхаус, запустить и отладить процессы, внедрить экспертизу работы с пользователями.
Внешняя команда = переменные затраты
Возможность быстро опробовать сервис
Собранная многопрофильная команда
Технический стек
Zendesk, OMNITRACKER, Redmine etc.
Apple console, Google console, Huawei console
Figma, Zepplin
JIRA, Azure DevOps, etc
Charles, Proxyman, Postman
AppDynamics, Firebase, AppMetrica, BigQuery, Kibana, Grafana, etc
Agile
Service desk
Дизайн
Администрирование МП
QA
Аналитика
Нам доверяют
Напишите нам о ваших задачах и мы рассчитаем для вас индивидуальное предложение.
Хотите узнать стоимость?
Политика конфиденциальности компании
© 2011-2021 65apps
© 2011-2021 65apps