Техническая поддержка
и сопровождение цифровых продуктов
и сопровождение цифровых продуктов
Любой цифровой продукт требует постоянной поддержки.
Это технические обновления под современные платформы, повышение производительности, контроль безопасности, быстрое реагирование
на инциденты, регулярная работа с отзывами пользователей.
Под требования проекта подключаем системы мониторинга и собираем команду, которая готова следить за сайтом или сервисом 24/7.
Главная задача — как можно быстрее устранить проблему
или предложить её оперативное решение.
Это технические обновления под современные платформы, повышение производительности, контроль безопасности, быстрое реагирование
на инциденты, регулярная работа с отзывами пользователей.
Под требования проекта подключаем системы мониторинга и собираем команду, которая готова следить за сайтом или сервисом 24/7.
Главная задача — как можно быстрее устранить проблему
или предложить её оперативное решение.
Наша команда сопровождения пользователей работает с отзывами клиентов по всем каналам связи. Отвечаем быстро и профессионально.
Только за 2021-2022 годы наши операторы приняли 7000 звонков и писем, разобрали более 30 тысяч отзывов в App Store, Google Play и App Gallery. 6 из 10 пользователей меняли негативную оценку на положительную.
Мы выстраиваем долгосрочные и доброжелательные отношения с клиентами. Наша цель — перевод негативного пользовательского опыта в положительный. Если у клиента есть вопросы или проблемы с работой сервиса — отвечаем сразу и всё решаем.
Замечания группируем и передаем команде разработки. Если они касаются ошибок, то стараемся исправить их как можно быстрее. Остальные сообщения переходят к продакт-менеджерам и попадают в виде задач в бэклог продукта.
Мы придерживаемся tone of voice, стиля общения бренда. Это может быть неформальный разговор или строго деловое общение.
Только за 2021-2022 годы наши операторы приняли 7000 звонков и писем, разобрали более 30 тысяч отзывов в App Store, Google Play и App Gallery. 6 из 10 пользователей меняли негативную оценку на положительную.
Мы выстраиваем долгосрочные и доброжелательные отношения с клиентами. Наша цель — перевод негативного пользовательского опыта в положительный. Если у клиента есть вопросы или проблемы с работой сервиса — отвечаем сразу и всё решаем.
Замечания группируем и передаем команде разработки. Если они касаются ошибок, то стараемся исправить их как можно быстрее. Остальные сообщения переходят к продакт-менеджерам и попадают в виде задач в бэклог продукта.
Мы придерживаемся tone of voice, стиля общения бренда. Это может быть неформальный разговор или строго деловое общение.
Клиентский сервис
Сможем оперативно подключиться к проекту, если у вас нет своей команды. Наши эксперты составят регламенты работы, подготовят базу знаний, найдут и обучат ключевых сотрудников.
На основании анализа состояния IT-продукта мы подготовим список задач, в который войдут технические работы, продуктовые задачи и коммуникация с пользователями.
Проверим отказоустойчивость сервиса, готовность к нагрузкам и все уровни безопасности, включая сохранность данных, проанализируем серверную часть, предложим решения по оптимизации.
При необходимости настроим аналитику для бизнес-показателей — количество оплат, клиентов, регистраций, достижений целей и других событий. Вместе мы найдем «узкие» места процесса и исправим их.
Разработаем систему взаимодействия с пользователями, программы лояльности и правила работы с негативными отзывами. Этот комплекс мероприятий поможет цифровому продукту завоевать любовь клиентов и достичь поставленных целей.
На основании анализа состояния IT-продукта мы подготовим список задач, в который войдут технические работы, продуктовые задачи и коммуникация с пользователями.
Проверим отказоустойчивость сервиса, готовность к нагрузкам и все уровни безопасности, включая сохранность данных, проанализируем серверную часть, предложим решения по оптимизации.
При необходимости настроим аналитику для бизнес-показателей — количество оплат, клиентов, регистраций, достижений целей и других событий. Вместе мы найдем «узкие» места процесса и исправим их.
Разработаем систему взаимодействия с пользователями, программы лояльности и правила работы с негативными отзывами. Этот комплекс мероприятий поможет цифровому продукту завоевать любовь клиентов и достичь поставленных целей.
Оптимизация и развитие продукта
Разработка
Свяжитесь с нами