Техническая поддержка
и сопровождение цифровых продуктов
и сопровождение цифровых продуктов
Любой цифровой продукт требует постоянной поддержки.
Это технические обновления под современные платформы, повышение производительности, контроль безопасности, быстрое реагирование
на инциденты, регулярная работа с отзывами пользователей.
Под требования проекта подключаем системы мониторинга и собираем команду, которая готова следить за сайтом или сервисом 24/7.
Главная задача — как можно быстрее устранить проблему
или предложить её оперативное решение.
Это технические обновления под современные платформы, повышение производительности, контроль безопасности, быстрое реагирование
на инциденты, регулярная работа с отзывами пользователей.
Под требования проекта подключаем системы мониторинга и собираем команду, которая готова следить за сайтом или сервисом 24/7.
Главная задача — как можно быстрее устранить проблему
или предложить её оперативное решение.
Команда 65apps обладает экспертизой от узко специализированных
до масштабных проектов. От стартапов до государственных значимых сервисов («Помощник ОСАГО», «ЦБ Онлайн»), от доставки
до крупнейших e-commerce проектов страны («Лента», «Детский мир»).
Вместе с клиентом мы составляем Соглашение о качестве предоставления услуг (SLA) и даем финансовые
гарантии его исполнения.
до масштабных проектов. От стартапов до государственных значимых сервисов («Помощник ОСАГО», «ЦБ Онлайн»), от доставки
до крупнейших e-commerce проектов страны («Лента», «Детский мир»).
Вместе с клиентом мы составляем Соглашение о качестве предоставления услуг (SLA) и даем финансовые
гарантии его исполнения.
проект долго не поддерживался и теперь сложно найти разработчиков на устаревшие технологии.
3
сторонний разработчик, который создавал ваш проект, больше не работает, а сервис постоянно испытывает проблемы;
2
создание нового подразделения занимает 2-6 месяцев и стоит сотни тысяч, и даже миллионы рублей регулярных расходов;
1
Когда у вас уже есть свой сайт или сервис, но возникли сложности с командой, рекомендуем не откладывать решение о внешней поддержке.
Основные причины, почему нужно привлечь специализированную компанию:
Основные причины, почему нужно привлечь специализированную компанию:
Надежное взаимодействие
Наша команда сопровождения пользователей работает с отзывами клиентов по всем каналам связи. Отвечаем быстро и профессионально.
Только за 2021-2022 годы наши операторы приняли 7000 звонков и писем, разобрали более 30 тысяч отзывов в App Store, Google Play и App Gallery. 6 из 10 пользователей меняли негативную оценку на положительную.
Мы выстраиваем долгосрочные и доброжелательные отношения с клиентами. Наша цель — перевод негативного пользовательского опыта в положительный. Если у клиента есть вопросы или проблемы с работой сервиса — отвечаем сразу и всё решаем.
Замечания группируем и передаем команде разработки. Если они касаются ошибок, то стараемся исправить их как можно быстрее. Остальные сообщения переходят к продакт-менеджерам и попадают в виде задач в бэклог продукта.
Мы придерживаемся tone of voice, стиля общения бренда. Это может быть неформальный разговор или строго деловое общение.
Только за 2021-2022 годы наши операторы приняли 7000 звонков и писем, разобрали более 30 тысяч отзывов в App Store, Google Play и App Gallery. 6 из 10 пользователей меняли негативную оценку на положительную.
Мы выстраиваем долгосрочные и доброжелательные отношения с клиентами. Наша цель — перевод негативного пользовательского опыта в положительный. Если у клиента есть вопросы или проблемы с работой сервиса — отвечаем сразу и всё решаем.
Замечания группируем и передаем команде разработки. Если они касаются ошибок, то стараемся исправить их как можно быстрее. Остальные сообщения переходят к продакт-менеджерам и попадают в виде задач в бэклог продукта.
Мы придерживаемся tone of voice, стиля общения бренда. Это может быть неформальный разговор или строго деловое общение.
Клиентский сервис
Сможем оперативно подключиться к проекту, если у вас нет своей команды. Наши эксперты составят регламенты работы, подготовят базу знаний, найдут и обучат ключевых сотрудников.
На основании анализа состояния IT-продукта мы подготовим список задач, в который войдут технические работы, продуктовые задачи и коммуникация с пользователями.
Проверим отказоустойчивость сервиса, готовность к нагрузкам и все уровни безопасности, включая сохранность данных, проанализируем серверную часть, предложим решения по оптимизации.
При необходимости настроим аналитику для бизнес-показателей — количество оплат, клиентов, регистраций, достижений целей и других событий. Вместе мы найдем «узкие» места процесса и исправим их.
Разработаем систему взаимодействия с пользователями, программы лояльности и правила работы с негативными отзывами. Этот комплекс мероприятий поможет цифровому продукту завоевать любовь клиентов и достичь поставленных целей.
На основании анализа состояния IT-продукта мы подготовим список задач, в который войдут технические работы, продуктовые задачи и коммуникация с пользователями.
Проверим отказоустойчивость сервиса, готовность к нагрузкам и все уровни безопасности, включая сохранность данных, проанализируем серверную часть, предложим решения по оптимизации.
При необходимости настроим аналитику для бизнес-показателей — количество оплат, клиентов, регистраций, достижений целей и других событий. Вместе мы найдем «узкие» места процесса и исправим их.
Разработаем систему взаимодействия с пользователями, программы лояльности и правила работы с негативными отзывами. Этот комплекс мероприятий поможет цифровому продукту завоевать любовь клиентов и достичь поставленных целей.
Оптимизация и развитие продукта
Свяжитесь с нами