Любой цифровой продукт требует постоянной поддержки. Это технические обновления под современные платформы, повышение производительности, контроль безопасности, быстрое реагирование на инциденты, регулярная работа с отзывами пользователей.

Под требования проекта подключаем системы мониторинга и собираем команду, которая готова следить за сайтом или сервисом 24/7.

Главная задача — как можно быстрее устранить проблему или предложить её оперативное решение.


Техническая поддержка

Надежное взаимодействие
Команда 65apps обладает экспертизой от узко специализированных до масштабных проектов. От стартапов до государственных значимых сервисов («Помощник ОСАГО», «ЦБ Онлайн»), от доставки до крупнейших e-commerce проектов страны («Лента», «Детский мир»). Вместе с клиентом мы составляем Соглашение о качестве предоставления услуг (SLA) и даем финансовые гарантии его исполнения.
Когда у вас уже есть свой сайт или сервис, но возникли сложности с командой, рекомендуем не откладывать решение о внешней поддержке.

Основные причины, почему нужно привлечь специализированную компанию:
проект долго не поддерживался и теперь сложно найти разработчиков на устаревшие технологии.
сторонний разработчик, который создавал ваш проект, больше не работает, а сервис постоянно испытывает проблемы;
создание нового подразделения занимает 2-6 месяцев и стоит сотни тысяч, и даже миллионы рублей регулярных расходов;
Клиентский сервис
Наша команда сопровождения пользователей работает с отзывами клиентов по всем каналам связи. Отвечаем быстро и профессионально.

Только за 2021-2022 годы наши операторы приняли 7000 звонков и писем, разобрали более 30 тысяч отзывов в App Store, Google Play и App Gallery. 6 из 10 пользователей меняли негативную оценку на положительную.

Мы выстраиваем долгосрочные и доброжелательные отношения с клиентами. Наша цель — перевод негативного пользовательского опыта в положительный. Если у клиента есть вопросы или проблемы с работой сервиса — отвечаем сразу и всё решаем.

Обращения группируем и передаем команде разработки. Если они касаются ошибок, то стараемся исправить их как можно быстрее. Остальные сообщения переходят к продакт-менеджерам и попадают в виде задач в бэклог продукта.

Мы придерживаемся tone of voice, стиля общения бренда. Это может быть неформальный разговор или строго деловое общение.




Наша цель – лояльный пользователь
Даёт качественную обратную связь
Прощает будущие ошибки
Рекомендует ваш продукт своим друзьям и знакомым
Возвращается к вам снова
Оптимизация и развитие продукта
Сможем оперативно подключиться к проекту, если у вас нет своей команды. Наши эксперты составят регламенты работы, подготовят базу знаний, найдут и обучат ключевых сотрудников.

На основании анализа состояния IT-продукта мы подготовим список задач, в который войдут технические работы, продуктовые задачи и коммуникация с пользователями.

Проверим отказоустойчивость сервиса, готовность к нагрузкам и все уровни безопасности, включая сохранность данных, проанализируем серверную часть, предложим решения по оптимизации.

При необходимости настроим аналитику для бизнес-показателей — количество оплат, клиентов, регистраций, достижений целей и других событий. Вместе мы найдем «узкие» места процесса и исправим их.

Разработаем систему взаимодействия с пользователями, программы лояльности и правила работы с негативными отзывами. Этот комплекс мероприятий поможет цифровому продукту завоевать любовь клиентов и достичь поставленных целей.



Нам доверяют
Почему аутсорс?
А еще мы собираем отдел технической поддержки инхаус. Запускаем и отлаживаем процессы, внедряем экспертизу работы с пользователями.
Подробнее о том, как это работает, можно узнать тут
подбор профильных специалистов под ваш проект
сбор и подключение к команды за 8 рабочих дней
внешняя команда = переменные затраты
О нас говорят
Давид Савельев
Менеджер по цифровому продукту «Лента»
За все время нашего сотрудничества специалисты команды 65apps всегда предлагали эффективные решения, выполняли все точно в срок и соблюдали бюджеты и договоренности и подключались вне рамок рабочих часов для оперативного решений проблем пользователей и предоставления им ответа.

Особенно хочется отметить участие в работе с отзывами пользователей, что позволило, несмотря на крупные сбои, сохранить высокую оценку в магазинах приложений и перевести негативный опыт пользователей в положительный.


«Лента»
Алексей Головинский
Начальник отдела аналитики и сопровождения РСА
Российский Союз Автостраховщиков выражает благодарность направлению технической поддержки компании 65apps, за плодотворное сотрудничество и обеспечение высоких стандартов сервиса.

Сотрудники 65apps показали себя как профессиональная команда, которая ответственно подошла к поддержке мобильного приложения и грамотно выстроила работу, с учетом наших запросов. Очень благодарны команде за оперативность в решении проблем.


«Российский Союз Автостраховщиков»
Марина Кочергина
Заместитель директора ООО «Абсолют Страхование»
Выражаем благодарность команде 65apps за техническую поддержку нашего мобильного приложения «Абсолют Страхование. Здоровье». Вот уже 3-ий год, как специалисты 65apps обеспечивают бесперебойную работу приложения. Нам очень важно предоставлять качественный клиентский сервис и оперативно реагировать на замечания пользователей. Мы признательны команде 65apps за то, что они разделяют с нами эти ценности и находят решения даже в сложных ситуациях.

«Абсолют Страхование»
Расскажите о вашем проекте, и мы рассчитаем для вас индивидуальное предложение
Напишите нам
Если у вас есть вопрос, вы можете задать его напрямую нашему менеджеру.